IFX CONTACT CENTER

Permite la creación de campañas desde donde podrás gestionar cualquier tipo de contacto con tus clientes (llamadas telefónicas, chat, correo electrónico, aplicaciones móviles) en un solo punto de atención y desde cualquier navegador web.

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Nuestros Beneficios

  • 100% Cloud IFX

    Solución soportada y distribuida desde la nube de IFX, garantizando una alta disponibilidad en el servicio.

  • Contacto omnicanal

    Comunicación mediante atención telefónica, chat, email, o aplicaciones móviles, manteniendo una experiencia consistente e independiente al canal utilizado.

  • Cuestionarios de calidad

    Permite conocer el grado de satisfacción de los clientes después de recibir asistencia por parte de un asesor.

  • Rápido y flexible crecimiento

    Incremento o reducción de puestos de trabajo en poco tiempo, adaptándose a los requerimientos de cada campaña.

  • Enrutamiento inteligente

    Los clientes podrán identificarse telefónicamente y consultar su información sin necesidad de tener contacto con un agente

  • Monitoreo 360

    Visibilidad para que los supervisores puedan observar en todo momento la cantidad de agentes conectados, llamadas que se encuentran en cola, llamadas atendidas y todas las métricas relacionadas con la eficiencia de la operación del Contact Center.

  • Servicios de Integración con PSTN

World Networks
bg-solutions

Componentes

1.

Portal web

2.

Chat

3.

Mobile

4.

Phone

5.

E-mail

6.

Video

7.

Reportes

+Soluciones Managed Solutions

  • IFX PROFESSIONAL SERVICES

    Brinda a tu compañía personal especializado en distintas áreas de TI, optimizando tus procesos e infraestructura aumentando el rendimiento y calidad de tu operación.Nuestros profesionales de TI estarán a disposición para ser tu mejor aliado en soporte y asistencia técnica. Este grupo de expertos planifica, organiza y prioriza todas las necesidades y solicitudes con el fin de obtener el mejor resultado, garantizando la disponibilidad e integridad de los recursos de TI.

  • IFX UCaaS

    Brindamos un servicio de comunicaciones unificadas en la nube que permite entregar características tradicionales de PBX y agrega entornos de colaboración inteligentes.

  • IFX WI-FI AS A SERVICE

    Pone a tu disposición la mejor red inalámbrica, entregando todas las virtudes de las redes Wifi empresarial sin incurrir en dificultades operativas, altas inversiones y riesgos funcionales.

  • IFX WATCHER

    Permite tener el control de toda la infraestructura de tu empresa en un solo sistema centralizado, obteniendo la identificación proactiva de fallos y errores en sistemas críticos, garantizando la correcta configuración de alarmas y alertas tempranas con un monitoreo de red constante.