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Descripción e indicadores de calidad en el servicio

Descripción de servicios


Acceso a Internet

Servicio que permite la conexión a la red mundial de Internet mediante infraestructura dedicada, con alta disponibilidad y diferentes capacidades de ancho de banda, adaptadas a las necesidades de empresas y organizaciones, brindando una conectividad continua.

Líneas Arrendadas

Servicio de transmisión de datos a través de un canal dedicado exclusivo para el cliente, con alta disponibilidad y velocidad constante, adecuado para empresas que requieren conectividad permanente entre sitios o hacia centros de datos.

Redes Privadas Virtuales (VPN)

Solución de conectividad que establece una comunicación directa entre dos ubicaciones geográficas mediante tecnología inalámbrica, sin necesidad de infraestructura física terrestre, normalmente utilizada para zonas remotas o donde no es viable el tendido de cable.

Enlaces Inalámbricos Punto a Punto

Solución que permite la interconexión de múltiples sedes o usuarios remotos a través de Internet o redes privadas, mediante el cifrado de datos y autenticación de acceso, buscando la privacidad de la información corporativa.

 

Indicadores de calidad en el servicio


SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO

Indicador

Umbral

Tiempo de instalación del servicio (IC-1)

-Infraestructura disponible inmediatamente-

4 días hábiles

Tiempo de instalación del servicio (IC-1)

- Infraestructura no disponible inmediatamente-

10 días hábiles

Tiempo de instalación del servicio (IC-1)

- Infraestructura externa no existente -

20 días hábiles

Tiempo de reconexión del servicio

1 día hábil

Tiempo de reparación de fallas (IC-2)

1 día hábil

Disponibilidad del servicio asociada a la red de núcleo o “core” (IC-7)

99,97%

Retardo local (ID-16)

50 ms

Retardo internacional (ID-17)

150 ms

Relación entre velocidad de transferencia de datos local o internacional respecto a la velocidad aprovisionada (ID-18)

80%

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  • Medios de pago disponibles
  • Descripción e Indicadores de calidad en el servicio
  • Políticas de compensación por degradación o interrupción del servicio
  • Procedimiento de reclamos
  • Instalación y equipos
  • Terminación del contrato
  • Contrato y carátula homologados por SUTEL

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