El procedimiento para presentar un reclamo es el siguiente:
- Presentar su reclamo a través de los canales de atención, indicando nombre completo, Número de cuenta, Descripción detallada del problema o motivo del reclamo, fecha y hora en que ocurrió el incidente, pruebas o documentos que respalden el reclamo.
- Presentado el reclamo, se notificará al cliente a través del canal utilizado, en un plazo máximo de 24 horas la recepción de éste. Esta notificación incluirá un número de seguimiento (consecutivo) único para el reclamo, el cual podrá ser utilizado por el usuario para consultar el estado del reclamo.
- El plazo máximo para resolver el reclamo será de 10 días naturales.
- Concluido el análisis, se proporcionará respuesta al cliente. Comunicada la resolución, el reclamo será cerrado.
Si el cliente no está satisfecho con la resolución, o no ha obtenido respuesta transcurridos los 10 días naturales, puede escalar el reclamo a Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL). La Información adicional puede encontrarse en .
