Se contabiliza el tiempo de interrupción del servicio desde el instante en el que se produce la interrupción hasta el instante en el que el servicio se restablece por completo y regresa a su condición normal de funcionamiento.
Se respeta la fórmula de cálculo de compensación establecida en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios:
Compensación = 2 * Tarifa recurrente * Tiempo total de interrupción
Tiempo total del mes o periodo de facturación
Se considera que una degradación en un servicio de telecomunicaciones constituye una interrupción, cuando al menos uno de los indicadores particulares definidos en el citado reglamento para el servicio en cuestión, tenga un cumplimiento igual o inferior a un 40%. Los indicadores particulares para servicios de acceso a Internet se encuentran en el capítulo séptimo (artículos 43 y siguientes) del reglamento citado, ubicado aquí.
No se aplicarán compensaciones ni reembolsos por los siguientes motivos:
- Causas fuera del control de la empresa
- Problemas causados por el mal uso de equipos por parte del usuario
- Interrupciones o demoras debido a tareas de mantenimiento programado previamente informado al usuario.
